POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES – ACQUSTIC
En ACQUSTIC queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo puedes solicitar una devolución, cambio, desistimiento o reclamación en relación con productos adquiridos a través de nuestra plataforma, incluyendo merchandising, vinilos, CD´s u otros artículos disponibles en cada momento.
Esta política se aplica a compras realizadas por consumidores y usuarios. Si compras como empresa, profesional o autónomo para una actividad empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones específicas.
Datos del vendedor:
Razón social: ACQUSTIC PLATFORM, S.L.NIF: B66940230 Domicilio: C/ Cardona 55 - Sabadell (08203 - Barcelona)Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45777, Sección 8ª, Folio 50, Hoja B-498677 Email de atención al cliente: [email protected]Para tramitar cualquier devolución, cambio o reclamación, deberás seguir estos pasos:
Envía un correo electrónico a store.acqustic.comIndica el número de pedido, email de contacto y motivo de la solicitud.Adjunta fotografías o documentación cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.Espera la respuesta de ACQUSTIC con las instrucciones de envío o resolución.Envía el producto únicamente a la dirección indicada por ACQUSTIC, siguiendo las instrucciones recibidas.ACQUSTIC revisará la solicitud y responderá, como regla general, en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables. Este plazo es orientativo y puede variar en periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o incidencias logísticas.
Una vez recibido el producto, ACQUSTIC revisará su estado.
En devoluciones por desistimiento o cambio solicitado por el cliente, ACQUSTIC podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente si el producto:
ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar sus características;está dañado por causa imputable al cliente;ha sido lavado, alterado o manipulado indebidamente;no incluye accesorios, etiquetas o elementos esenciales recibidos con el producto;no coincide con el artículo enviado originalmente; ose encuentra dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento, como CD´s o vinilos desprecintados.En productos defectuosos o no conformes, la revisión se realizará únicamente para verificar la incidencia y determinar la solución aplicable conforme a la normativa de consumo.
Los productos vendidos por ACQUSTIC a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable a los bienes de consumo. Si el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y manifestada dentro del plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidente, negligencia, conservación inadecuada o intervención de terceros no autorizados. En productos nuevos, ACQUSTIC responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres (3) años desde dicha entrega, conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier consulta, devolución o reclamación, puedes contactar con ACQUSTIC en:
Email: [email protected]ón postal: C/ Cardona 55 - Sabadell (08203 - Barcelona)Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes solicitar información sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten aplicables y, en su caso, acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa vigente.
ACQUSTIC pondrá a disposición de los consumidores las hojas de reclamaciones o mecanismos equivalentes cuando resulten legalmente exigibles.
Derechos legales del consumidorEsta política no limita ni excluye los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios. En caso de contradicción entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerá siempre la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Así mismo, esta política se interpretará conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, contratación electrónica y comercio electrónico, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.
Derecho de desistimiento: devoluciones sin necesidad de justificar el motivoTienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas el pedido.
No es necesario que indiques el motivo de la devolución, aunque agradeceremos que nos lo comuniques para mejorar nuestro servicio.
Para ejercer el desistimiento, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado mediante el formulario de devoluciones, por email o mediante cualquier declaración clara en la que indiques que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.
Estado de los productos devueltos por desistimientoEl producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones, elementos promocionales incluidos y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, serás responsable de la pérdida de valor del producto si lo manipulas de forma distinta a la necesaria para realizar esa comprobación.
En particular, ACQUSTIC podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente cuando el producto presente signos de uso, lavado, daño, manipulación indebida, ausencia de accesorios o deterioro no derivado de una comprobación normal.
Productos excluidos del derecho de desistimientoEl derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos. En particular, no se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones, como productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados, como artículos fabricados bajo pedido con nombre, diseño, impresión, medidas no estándar u otras características individualizadas solicitadas expresamente por ti, cuando no puedan revenderse razonablemente.Vinilos, CD´s u otras grabaciones sonoras precintadas cuando hayan sido desprecintadas después de la entrega.Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, si ACQUSTIC comercializa este tipo de productos.Estas exclusiones no afectan a tus derechos si el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo comprado.
Gastos de devolución en caso de desistimiento o error del compradorEn las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o error imputable al comprador —por ejemplo, elección incorrecta de talla, formato o producto—, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ACQUSTIC indique expresamente lo contrario.
El producto deberá enviarse a la dirección que ACQUSTIC comunique tras tramitar la solicitud. No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa por escrito de ACQUSTIC.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Cambios de talla, formato o productoLos cambios de talla, formato o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la previa revisión del artículo devuelto. Cuando el cambio sea solicitado por el comprador y no se deba a un error de ACQUSTIC ni a un defecto del producto, el cliente asumirá:
el coste de envío del producto que desea devolver; yel coste de envío del nuevo producto, salvo que ACQUSTIC comunique expresamente otra condición.Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ACQUSTIC informará al cliente de la disponibilidad del nuevo artículo y, en su caso, facilitará un enlace de pago seguro para abonar los gastos de envío correspondientes.
Reembolso en caso de desistimientoEn caso de desistimiento correctamente ejercido, ACQUSTIC reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por ACQUSTIC. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que no le suponga ningún coste.
ACQUSTIC realizará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, ACQUSTIC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Una vez ordenado el reembolso, el abono efectivo podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectosSi recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que habías comprado, debes contactar con ACQUSTIC lo antes posible a través del formulario de devoluciones o del email de atención al cliente.
Cuando sea posible, te pediremos que aportes:
número de pedido;descripción de la incidencia;fotografías del producto afectado;fotografías del embalaje exterior e interior;imagen de la etiqueta de transporte, si resulta relevante; ycualquier otro dato razonable que ayude a verificar la incidencia.La grabación del proceso de apertura del paquete puede ayudar a resolver incidencias de transporte, especialmente si el embalaje presenta golpes, roturas o signos de manipulación, pero no será un requisito obligatorio para tramitar una reclamación.
Soluciones en caso de producto defectuoso o no conformeCuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, ACQUSTIC aplicará la garantía legal correspondiente. Según el caso, el cliente podrá tener derecho a la sustitución, reparación, reducción del precio o resolución de la compra, conforme a la normativa aplicable.
Estas soluciones serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte o envío cuando procedan.
Si existe stock disponible, ACQUSTIC podrá ofrecer la sustitución del producto sin coste adicional. Si la sustitución no es posible, resulta desproporcionada o no puede realizarse en un plazo razonable, se ofrecerá la solución legal que corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.
En caso de resolución de la compra por producto defectuoso o no conforme, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente y siempre sin coste adicional para este.
Incidencias menores y compensaciones parcialesEn algunos casos, el producto puede presentar una incidencia menor que no impida su uso principal. Por ejemplo, una pequeña marca estética, una arruga subsanable en una prenda o una imperfección superficial que no afecte a la reproducción de un vinilo.
En estos casos, ACQUSTIC podrá proponer al cliente una compensación parcial, como un reembolso parcial, descuento o tarjeta regalo.
La compensación parcial será siempre una propuesta voluntaria y deberá ser aceptada por el cliente. La aceptación de una compensación parcial podrá implicar el cierre de la incidencia concreta, salvo que las partes acuerden otra cosa o existan derechos irrenunciables del consumidor.
ACQUSTIC no impondrá una tarjeta regalo como única forma de compensación cuando legalmente proceda un reembolso.
Barcelona, 1 de junio de 2026
ANEXO
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de ACQUSTIC:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: Número de pedido: Fecha de compra: Fecha de recepción: Nombre del cliente: Domicilio del cliente: Email del cliente: Fecha: Firma del cliente (solo si se presenta en papel)